Veolia Environnement et les collectivités publiques
D'ici 2008, la moitié des habitants de la planète devrait vivre en ville. Face à cette dynamique urbaine, les municipalités dans le monde sont confrontées à des besoins croissants de services essentiels. Au-delà de ces besoins quantitatifs, l'accroissement régulier des standards environnementaux et des exigences de santé publique dans les économies modernes ou émergentes implique une adaptation constante de ces services à de nouvelles réglementations.
Une offre sur mesure
C'est une offre de services qui prend largement en compte les nouvelles contraintes. Par sa capacité d'innovation et de recherche, son expertise environnementale, son expérience internationale, Veolia Environnement apporte aux collectivités publiques, une valeur ajoutée opérationnelle (performance, technicité, solutions environnementales innovantes), mais aussi humaine et sociale (ingénierie sociale, formation, transferts de connaissances), en matière d'eau, de propreté, de services énergétiques et de transports. Grâce à la complémentarité de ses divisions, Veolia Environnement sait répondre aux attentes de ses clients.
Une palette de modèles contractuels
Fort de son partenariat plus que centenaire avec les collectivités locales et de sa maîtrise de la délégation de services publics, Veolia Environnement propose une large palette de modèles contractuels qui prennent en compte la multiplicité des paramètres locaux (contraintes légales, réglementaires, sociales, environnementales, économiques, etc.)
Un service de qualité proche du client
Animé par la volonté d'assurer une proximité de services et des relations de qualité avec le consommateur, Veolia Environnement multiplie les initiatives en matières de relais relationnels dédiés aux clients, tel que centres d'appels, sites Internet, agences mobiles, etc. Des sondages réguliers sont aussi effectués afin de mesurer la satisfaction globale et d'anticiper les attentes.