Etre la référence

Quand les bus Veolia transport sont équipés de systèmes d'injection spécifiques, de filtres à particules et de pots catalytiques (qui éliminent les particules nocives), certains sites pilotes nous permettent d'aller encore plus loin : à Baltimore, bus et taxis sont équipés de moteurs hybrides, économes et moins polluants. De nouvelles énergies sont utilisées : le gaz naturel, l'émulsion de gazole à base teneur en soufre.

En France, à Nice et en Île-de-France, des bus roulent au biodiesel produit par décomposition de déchets ou d'huiles alimentaires usagées. A Helsinki, en Finlande, les véhicules sont alimentés au diester, à Dunkerque avec de l'hydrogène, et à la Rochelle, quelques navettes sont électriques. Un bus solaire est à l'essai en Pologne. Au total, plus de 16,5 % de la flotte de Veolia Transport utilise des carburants alternatifs.

Pour déployer sa stratégie qualité corporate, adoptée en décembre 2008, Veolia Transport a identifié des responsables qualité dans chaque pays. Sous la coordination du responsable qualité corporate, ils sont chargés de mener à bien des plans d'actions en se basant sur trois niveaux de qualité : fondamentaux, amélioration continue, excellence.

Cette démarche de qualité a permis d'obtenir de rapides progrès. Aux États-Unis, près de 70 % des réseaux sont au premier niveau. À Saint-Étienne, où le management a pris les devants, le réseau en est au deuxième. Le tramway de Barcelone, avec son système QSE certifié trois fois, et le réseau Ligne d'Azur de Nice, récemment certifié ISO 14001 et ISO 9001, font figure de modèle. 30 % des réseaux sont déjà certifiés ISO 9001, 14001 ou OSHAS 18001.

Dans le même temps, les plus grands réseaux de Veolia Transport devront obtenir, comme le tramway de Barcelone, une certification qualité sécurité et environnement (QSE) ou équivalente. Les critères EFQM sont aujourd'hui systématiquement intégrés dans les offres de Veolia Transport, qui apporte ainsi aux collectivités de réels engagements de qualité sur la qualité : l'organisation, la ponctualité, la régularité, l'accueil, la sécurité, l'information, la fraude, et le respect de l'environnement.

Grâce aux outils embarqués, les conducteurs des réseaux Veolia Transport disposent en temps réel de mesures précises sur la consommation de leur véhicule. Formés à la conduite environnementale, plus écologique, sûre et souple, ils peuvent réaliser d'importantes économies de carburant, réduire sensiblement les émissions de CO2 et la pollution sonore. Veolia Transport a la volonté forte de déployer cette méthode sur tous ses réseaux, y compris ferroviaires.