Le programme Objectif Vert est une démarche relation client qui intègre une formation d'une journée, un système de mesure basé sur des enquêtes et des indicateurs de performance et un dispositif de communication.
Objectif Vert repose sur un code visuel universel : les feux tricolores vert, orange et rouge. Ils permettent de codifier les différentes situations relation client et d'indiquer aux personnels les comportements et attitudes à adopter. Près de 5 000 collaborateurs ont déjà été formés dans 5 pays : la réussite de Objectif Vert repose sur une implication du management, l'intégration du programme dans la démarche qualité, la coordination du dispositif de formation en interne et l'adaptation des jeux de rôle et mises en situation au contexte local.
En 2008, ce programme a été complété par 2 modules « Centre Relation Client » et « Management ». En 2009, Objectif Vert poursuivra son déploiement en Corée du Sud, en Nouvelle-Zélande, aux Pays-Bas et en République Tchèque.