Pour Veolia Transport, l'excellence relationnelle est au cœur de la satisfaction du voyageur. Si la qualité du service reste un fondamental, les voyageurs attendent aussi relation de qualité : ils veulent être informés et rassurés en cas d'imprévu, se sentir uniques et être reconnus,
C'est tout l'enjeu du programme Objectif Vert, qui fédère nos collaborateurs et leurs managers autour d'un même objectif : la satisfaction du voyageur.
Objectif Vert améliore le confort et le bien-être des voyageurs par une meilleure prise en compte de leurs besoins. Une formation d'une journée permet à nos collaborateurs de développer leurs compétences et de diminuer leur stress grâce à une meilleure gestion des situations relation client.
Objectif Vert a été déployé avec succès en Allemagne, aux Etats-Unis, en France, en Irlande et en Suède. Plus de 5000 collaborateurs ont déjà été formés dans le monde.
Le programme a démontré son efficacité : amélioration de la satisfaction des voyageurs, diminution de plus de 40% du nombre de réclamations et amélioration de la motivation des personnels.
