Nouveaux besoins des clients voyageurs
Ce qui ne change pas, c'est la diversité des besoins
Les nouveaux espaces de vie modifient la demande en matière de déplacements. L'engorgement des villes entraîne une dégradation de la qualité de la vie. Les transports sont au cœur de cette solution de mobilité collective.
Il s'agit ici d'accompagner l'évolution des besoins de tous les citadins : des ménages, des scolaires, des retraités, des personnes à mobilité réduite, et de repenser pour eux le déplacement au quotidien dans la ville, en améliorant les fréquences, en élargissant les dessertes, en facilitant les correspondances et les accès aux transports...
Ce qui change, c'est l'émergence d'un concept nouveau : l'utilisation du temps de trajet
Le voyageur doit gagner du temps lorsqu'il utilise les transports
Conséquence n°1 : le temps passé dans les transports change de nature. Souvent perçu comme un temps mort, il devient un temps pratique et utile.
Conséquence n°2 : être acheminé dans les temps impartis est un acquis. Le faire dans le confort est aujourd'hui élémentaire. Ce n'est cependant pas suffisant. Le client voyageur attend que le voyage ne soit plus un entre-deux, mais qu'il participe d'un continuum de ses activités dispersées dans la journée.
Conséquence n°3 : l'offre de transport devient une offre de services plurielle. Au cours de leurs itinéraires les clients voyageurs doivent pouvoir faire leurs courses, s'informer, accéder à des services, communiquer et échanger.