Le client au cœur du système : la qualité une exigence au quotidien
Afin de répondre au mieux aux exigences de nos clients voyageurs, et pour satisfaire les autorités organisatrices qui nous confient la gestion de leurs réseaux de transport, Veolia Transport a élaboré une « Charte du voyageur ». Cette dernière a pour objectif de poser les jalons de nos engagements. Il en existe une commune à nos modes de transport, mais chaque réseau peut la décliner ou rajouter des thèmes supplémentaires en fonction des souhaits locaux. Une politique de suivi des résultats et de l'application de la qualité de service est mise en place régulièrement afin d'être informé des modifications à apporter.
