Une charte commune aux réseaux

Pour renforcer l'efficacité de la qualité de service, Veolia Transport a établi une « Charte du voyageur ». Elle permet de fixer des règles propres à nos réseaux, pour montrer à nos clients voyageurs l'importance que nous accordons à leur bien-être.

Les 10 engagements de la "Charte du voyageur"

La "Charte du voyageur" définit dix engagements concrets constituant, tous ensemble, un engagement commun : un service de qualité. Pour chacun de ces engagements un niveau d'exigence est défini localement, afin de pouvoir prendre en compte les spécificités constituant chaque réseau de transport. La charte ci-dessous sert de référence à celles qui sont mises en place dans nos réseaux.

Ces dix thèmes essentiels sont développés pour un objectif unique : la satisfaction des clients voyageurs, et cela grâce à l'amélioration permanente de la qualité de nos services.

Temps d'attente minimal : votre réseau de transport se doit d'être à l'heure, de minimiser votre temps d'attente, de connexion et de transport.

 A titre d'exemple Veolia Transport s'engage :

  • A assurer 90% des départs en terminus entre -1 et +3 minutes par rapport à l'horaire annoncé, hors circonstances exceptionnelles.
  • A faciliter l'intermodalité et l'efficacité du transport public dans votre agglomération.

Sécurité maximale : votre réseau de transport doit vous apporter les meilleures conditions de sécurité possible.

A titre d'exemple, près de 70% des bus du réseau Veolia Transport sont équipés de caméras de vidéosurveillance, pourcentage en progression chaque année.

Facilité d'utilisation et d'accès : votre réseau de transport doit tout mettre en œuvre pour être facile d'accès et pratique à utiliser.

A titre d'exemple, Velia Transport s'engage :

  • A assurer la meilleure couverture possible de l'agglomération en proposant à 90% des habitants un arrêt à moins de 300 mètres de leur domicile.
  • A adapter au mieux les itinéraires des lignes en fonction des demandes.

Information du client voyageur : votre réseau de transport doit vous donner dans tous les cas la meilleure information.

A titre d'exemple, Veolia Transport s'engage à vous donner l'information la plus précise possible :

  • En affichant à chaque point d'arrêt du réseau, les horaires de passage des lignes.
  • En vous adressant à domicile et à chaque rentrée scolaire les horaires et les plans des lignes desservant au plus près votre domicile.

Ecoute des besoins : votre réseau de transport doit vous écouter avec considération.

A titre d'exemple, Veolia Transport s'engage à répondre à tout courrier dans un délai de 15 jours et met à votre disposition dans ses agences un registre de réclamations auxquelles il sera répondu dans les mêmes délais.

Confort et bien-être : votre réseau de transport doit vous faire voyager de la façon la plus confortable et agréable possible.

A titre d'exemple, Veolia Transport s'engage à vous offrir un accueil agréable par une propreté intérieure quotidienne garantie et un nettoyage régulier de son matériel aussi bien extérieur qu'intérieur.

Formation des personnels : votre réseau de transport doit investir dans la formation de ses personnels pour vous assurer le meilleur service.

 A titre d'exemple, Veolia Transport s'engage :

  • A investir dans la formation de ses personnels.
  • A inscrire chaque année près de dix employés (des jeunes ou des adultes) pour une formation diplômante au cœur du centre de formation de Veolia Transport.

Meilleur rapport qualité/prix : votre réseau de transport doit vous offrir le meilleur rapport qualité/prix.

 A titre d'exemple, Veolia Transport s'engage :

  • A étudier les titres de transport les plus attractifs possibles et à diffuser largement les informations concernant leurs conditions d'utilisation et leurs prix.

Contribution à l'économie locale : votre réseau de transport doit contribuer à l'économie locale.

A titre d'exemple :

  • Veolia Transport œuvre pour faciliter l'accès des salariés aux entreprises des zones industrielles locales et pour adapter les horaires de desserte aux contraintes des différents sites.
  • Au cœur de son entreprise, Veolia Transport propose chaque année un engagement social en facilitant l'accès à l'emploi des jeunes grâce à des contrats d'apprentissage.

Respect de l'environnement : votre réseau de transport doit être conscient et respectueux de l'environnement.

A titre d'exemple, Veolia Transport s'engage :

  • A réduire la consommation et les émissions polluantes en assurant un suivi technique rigoureux de l'ensemble de son parc de bus.
  • A utiliser les carburants les moins polluants.