La diffusion de l'information
Gérer la relation avec le client voyageur en centre d'appels
Elle se fait grâce à un logiciel de gestion de l'information en centre d'appels : CONTAKTS. Ces principaux atouts sont :
- L'application de l'information voyageur par des calculs d'itinéraires, des renseignements sur les horaires et sur les tarifs.
- La gestion des réservations du transport à la demande et des services pour les personnes à mobilité réduite et à besoins spécifiques.
- La gestion des réclamations.
- Le rassemblement de statistiques.
Toute l'information voyageur sur Internet
L'objectif est de proposer aux clients des transports en commun des informations sur leurs déplacements, accessibles à tout moment.
- Recherche d'itinéraires
- Horaires
- Perturbations
- Plans
- Tarifs et point de vente
- Espace abonné : newsletter, envoie des perturbations du trafic par SMS et e-mail, profil personnalisé
Découvrez notre société de services spécialisée dans l'ingénierie et l'exploitation de systèmes d'information : Cityway
Une offre globale pour l'information voyageur
Notre gamme propose 5 réponses sur différents médias de diffusion :
- La réponse « téléphone » avec les centrales de mobilité
- La réponse « Internet » avec les sites web
- La réponse « mobile » sur téléphone portable et assistant personnel
- La réponse « affichage » avec ses panneaux dynamiques
- La réponse « dépliant » avec ses guides bus, fiches horaires et plans
Toute l'information voyageur sur téléphone portable
Proposer aux clients des transports en commun des informations avant et pendant leurs déplacements :
- Horaires en temps réel
- Alertes sur les perturbations du trafic
- Recherche d'itinéraires
Alerte SMS : je m'abonne et je reçois automatiquement les informations qui me concernent.
SMS à la demande : je suis devant un arrêt, je demande par SMS les horaires des prochains passages. Je les reçois instantanément par SMS.
Site Internet Mobile, WAP, I-Mode : je consulte toute l'information sur Internet.