Escale : une marque de qualité
La "Charte service clients" d'Escale propose 5 engagements pour un seul objectif : la satisfaction des clients voyageurs grâce à l'amélioration permanente de la qualité de services des pôles d'échanges.
Information
Escale s'engage à donner la meilleure information pour le transport et les services aux voyageurs. Les horaires de départ et la fréquence de passage de chaque ligne de transport au pôle d'échanges sont clairement indiqués.
Orientation
Escale garantit un accès facile et un espace pratique à utiliser grâce à une signalétique cohérente et simple. Les informations directionnelles doivent être visibles et lisibles, pour faciliter le déplacement des clients voyageurs à travers le réseau.
Accueil
Escale propose un accueil de qualité au sein d'un lieu sécurisé avec du personnel qualifié et toujours à votre écoute. Ce personnel en service doit être identifiable, présentable, mais aussi disponible et courtois. Un responsable de site est présent à minima aux heures de pointe.
Confort et sécurité
Escale assure une gestion cohérente de l'espace de services en respectant tous les partenaires présents. La sécurité des personnes, la propreté des pôles d'échanges ainsi que la disponibilité des équipements de sécurité et des services sont également assurées. Un système de télésurveillance visible est installé pour garantir la surveillance passive et permettre les interventions d'urgence.
Partenariat économique local
Escale est un lieu d'échanges et de correspondances valorisant et facilement repérable. Il doit offrir des espaces de services en partenariat avec les artisans, les entreprises et organismes locaux, et mettre en évidence ces services qu'ils soient gratuits ou marchands.