Auckland

Les autorités régionales et le gouvernement central ont engagé d'importants investissements pour améliorer le réseau ferroviaire d'Auckland.

Les voies, le système de signalisation et les gares ont été modernisés et un vaste programme d'électrification du réseau a été mis en oeuvre. Ces travaux s'inscrivent dans un plan d'ensemble visant à créer un réseau de grande qualité et à inciter la population à utiliser plus régulièrement les transports publics.

• Développer et améliorer les services ferroviaires de manière à garantir un haut niveau de ponctualité et de satisfaction des voyageurs.
• offrir des services haut de gamme aux clients.
• Assurer des prestations d'excellence pendant la Coupe du monde de rugby.

Reconfiguration du réseau de transport ferroviaire de la plus grande ville de nouvelle-zélande :

• introduction et mise en service réussie de nouvelles rames électriques,
• extension du réseau, de trois à cinq lignes,
• collaboration avec Auckland Transport pour la mise en oeuvre d'un vaste programme englobant la refonte du système de signalisation, l'allongement des quais, la modernisation des gares, l'installation d'écrans d'information en temps réel dans les gares, l'annonce automatique des trains à bord et un système de billettique intégré,
• augmentation de 248 % des liaisons ferroviaires entre 2003 et 2011.

Suite à une analyse approfondie du réseau, différentes initiatives ont été menées afin de placer le voyageur au coeur du service :

« Objectif Vert »

• Tous les collaborateurs ont bénéficié d'au moins une journée de formation au programme de relation client de Veolia Transdev, « Objectif : Vert ».
• Les stages animés par notre équipe de formateurs internes permettent de renforcer les capacités et les performances.
• Des modules spécifiques et une journée entière de formation ont été dédiés à la préparation de la Coupe du monde de rugby.
• Les actions de formation régulières centrées sur le service client jouent un rôle essentiel dans le déploiement réussi d'un système intégré de billettique et en vue d'une augmentation supplémentaire de 40 % des liaisons en 2012.

« Rencontrez les managers »

• Organisées conjointement dans les gares par Auckland Transport et KiwiRail, les journées « Rencontrez les managers » sont l'occasion d'engager le dialogue entre les cadres et les voyageurs, de discuter, d'échanger des idées et d'identifier les points à améliorer dans les gares.

Un programme spécifique a été élaboré pour la préparation de la Coupe du monde de rugby. Il comprend notamment :

• un plan de communication interne, « Game on », qui permet d'informer les collaborateurs de l'avancement des préparatifs,
• des guides pratiques contenant notamment les coordonnées des interlocuteurs clés et les procédures d'urgence,
• une collaboration renforcée avec les pouvoirs publics, les autorités de transport, les autres opérateurs, les services de sécurité et autres interlocuteurs concernés par l'événement.