Berlin

En Allemagne, contrairement aux transports ferroviaires régionaux, les opérateurs de transport ferroviaire longue distance ne bénéficient pas de subventions publiques. En 2002, Veolia Transdev a été la première société privée à assurer un service longue distance sous le nom d'InterConnex, assumant ainsi l'intégralité des risques commerciaux.

Cette situation offre toutefois des opportunités, comme la possibilité pour Veolia Transdev de structurer librement les tarifs et les canaux de vente et d'élaborer sa politique commerciale.

Garantir des trajets longue distance compétitifs sur un vaste marché dominé par un acteur national majeur :

• en séduisant notamment de nouveaux clients parmi les automobilistes,
• en atteignant un niveau de satisfaction élevé,
• en développant une politique commerciale innovante et conquérante.

• Des niveaux de confort élevés et des espaces conviviaux ; le matériel roulant propose de nouveaux espaces multifonctions à l'intention des passagers, permettant de stocker jusqu'à 50 vélos, des poussettes, des fauteuils roulants, etc.
• Trajets rapides, tarifs transparents et horaires simplifiés en phase avec les attentes des passagers.

• Les achats de billets peuvent se faire facilement sur un site Internet aux fonctionnalités en constante optimisation.
• Des actions marketing ciblées, notamment à destination des jeunes et des plus de 55 ans, permettent de développer ces deux segments de clientèle.

Le centre de contact client est disponible 7j/7, 24h/24 :

• processus opérationnel de haute qualité,
• niveaux de service répondant aux standards exigeants de Veolia Transdev,
• vente de billets,
• gestion des réclamations et des demandes clients.

Après huit ans d'exploitation, les passagers ont une image extrêmement positive de la marque InterConnex :

• une enquête de satisfaction indépendante révèle que 98 % des passagers recommanderaient les services d'InterConnex et que 63 % d'entre eux se disent « très satisfaits »,
• le personnel en contact direct avec les clients a suivi le programme de formation à l'accueil client « Objectif : Vert » de Veolia Transdev, conçu pour garantir une expérience voyageur réussie.