Dublin

En 1994, dans le cadre de son plan de développement urbain, la ville de Dublin décide de compléter le réseau de transport public existant en lançant un réseau de tramway. rapide, écologique et d'une capacité importante, le tramway est à même de répondre aux besoins de déplacement des Dublinois en heures de pointe. Le pilotage du projet est confié à l'agence RPA, spécialement créée pour le développement de tramways et métros.

• Garantir fiabilité, ponctualité et amélioration continue du service.
• Imposer un cadre contractuel exigeant pour limiter la fraude : le service est assuré à 100 % dans le cadre d'un système de prime à la performance. Si la fraude dépasse 8 %, Veolia Transdev reverse 50 % des pertes de revenus à l'agence rPA.
• Améliorer l'image des transports publics en Irlande.

• La collaboration avec rPA est ouverte et pro-active : partage de meilleures pratiques des réseaux Veolia Transdev, dialogue constructif avec toutes les parties prenantes et les instances représentatives du personnel.
• Ce partenariat a permis le succès de nombreux projets opérationnels, comme l'extension des rames et le prolongement des deux lignes de tramway.

• Le service a été certifié ISO 9001 et ISO 14001 en 2009, certifications renouvelées en 2010.
• L'équipe de direction accorde une attention particulière à la sécurité, la disponibilité des conducteurs et la gestion des situations perturbées. Elle s'attache à optimiser les horaires et les services.
• La fraude est mesurée et analysée mensuellement, afin d'identifier des actions de sensibilisation et de prévention.

Résultat : Vainqueur du prix « Transport de passagers » de l'Institut national de logistique et de transport.

Un dialogue continu avec les passagers est instauré : les opérations « Rencontrer les Managers » permettent aux équipes Veolia Transdev d'aller régulièrement au devant des passagers et d'être à l'écoute de leurs demandes et suggestions. Ce dispositif est complété par des enquêtes de satisfaction.

Le réseau LUAS a bénéficié de la mise en oeuvre de programmes exclusifs de Veolia Transdev en matière de haute qualité de service : tous les collaborateurs ont suivi le programme d'excellence relationnelle « Objectif : Vert ». Le centre de service clients est équipé de « Listen », le programme de Veolia Transdev qui permet la gestion efficace et fine des réclamations et des remontées clients.

Résultat : Vainqueur du prix de l'Institut de la formation et du développement pour la formation des conducteurs LUAS.

En collaboration avec rPA, Veolia Transdev a prolongé la « Green Line » sur 7,5 km et la « Red Line » sur 4,2 km. Grâce à l'expérience et au professionnalisme déployés par les équipes, la continuité du service a été assurée sans perturbation pour les passagers. Des campagnes de communication ont accompagné la phase de travaux et le lancement de ces deux extensions, démontrant la volonté d'un dialogue continu avec les habitants.