La Haye, Pays Bas

En Avril dernier, l'Autorité Organisatrice des Transports publics de la région de Haaglanden, Pays-Bas, a lancé une consultation pour l'ouverture d'une nouvelle concession qui intègre le transport régional des communes de La Haye, Delft, Leidschendam-Voorburg, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk, Wassenaar, Westland et Zoetermeer.
Le but était d'améliorer l'accès aux centres ville et d'offrir un système de transports en commun sûr et respectueux de l'environnement.
En septembre 2008, Veolia Transport remporte le marché pour une durée de 8 ans : premier contrat dans une région urbanisée des Pays Bas.

Il s'agit pour Veolia Transport :

• d'augmenter la fréquentation de 51% sur la durée du contrat.
• d'améliorer la satisfaction des voyageurs de 7.2 à 7.8 au cours du contrat.

• Veolia Transport a mis en service la plus grande flotte de véhicules propres au Pays-Bas (128 bus roulent au gaz naturel) permettant une réduction des émissions d'azote et de suie de 90% et une réduction des émissions sonores de 50%.
• 3 nouvelles stations-service « éco-durables » ont également été conçues.

Haaglanden est la première région Veolia Transport des Pays-Bas, a avoir appliqué le nouveau système billettique « Chipcard ».

Veolia Transport a accompagné la mise en place de ce dispositif :

• Mise en place des équipements nécessaires et notamment les validateurs dans les bus, et organisation du backoffice.
• Création de deux nouveaux points de vente dans la région.

• Une volonté de satisfaire les passagers
  - Déploiement du programme « Objectif Vert » : formation exclusive Veolia Transport visant à améliorer la relation clients entre le personnel et les voyageurs.
  - Des conducteurs, ambassadeurs du service.
• Une démarche participative avec les acteurs de la région
  - Mise en œuvre de partenariats avec des entreprises et commerçants de la région.
• Un plan de promotion ambitieux qui cible les automobilistes
  - Mise en place d'actions marketing ciblées avec offres d'essai pour convaincre les non clients d'essayer notre service.
  - Création d'un journal "Introductionpaper" pour présenter le service et Veolia Transport à l'ensemble des ménages de la région.
  - Installation de « Regioboards » et « Newscentres » sur les grands axes routiers et dans les centres commerciaux : espaces publicitaires et promotionnels intégrant des messages d'accroche en affichage dynamique.
• Une communication multicanale
  - Utilisation de médias diversifiés : journaux, annonces locales, télévision locale et radio.
  - Production et édition d'un magazine deux fois par an.

• Lancement d'un nouveau site Web (www.veolia-transport.nl/)
• Mise en place de 148 écrans d'information dynamique et proposition d'information en temps réel sur mobile aux arrêts de bus.

• Des caméras ont été installées dans tous les bus.

Coopération avec l'opérateur urbain de la ville de la Haye : mise en commun d'un dépôt et d'une station-service, partage d'informations entre les conducteurs permettant de garantir les correspondances entre les différents services de transport.

Tous les bus sont équipés d'un système de navigation performant, qui permet une conduite plus facile et sécurisée.
Avec ce nouveau système, les conducteurs peuvent conduire toutes les lignes de bus. C'est la première fois, qu'un système aussi innovant est déployé à grande échelle sur un réseau de transport.

• Le système de navigation des bus a permis de réduire les temps de formation des conducteurs et a augmenté leur satisfaction.
• Le lancement du nouveau système billettique « OV chipcard » est un succès : depuis la reprise de l'exploitation par Veolia Transport, le nombre d'utilisateurs de la nouvelle carte billettique a doublé : 12 000 validations par mois, une augmentation de 50%.
• Les voyageurs sont satisfaits de l'accueil et de la conduite des conducteurs.
• Grâce à leurs atouts écologiques et leur design, les nouveaux véhicules sont très appréciés des conducteurs et des passagers.