Las Vegas

Las Vegas est la capitale mondiale du divertissement.
Elle accueille chaque année plus de 37 millions de visiteurs.
La croissance de la zone métropolitaine de Las Vegas est, en outre, la plus forte des États-Unis. Assurer la mobilité d'un nombre imprévisible de visiteurs et d'habitants représente un défi de taille.

• Assister et conseiller la Commission régionale de transport sur la reconfiguration du réseau de bus rapides en site propre.
• Entretenir les équipements pour garantir la satisfaction des passagers et un service de qualité.
• Accompagner les autorités locales afin d'offrir des services répondant aux spécificités de Las Vegas (tels que le bus à impériale Deuce).

• Aider notre client à simplifier les informations pour les passagers (centre d'information performant, site Internet dédié, écrans dans les véhicules).
• Développer la culture client en formant le conducteurs au programme « Objectif vert ». Ce service client innovant offre une plus grande qualité de service aux clients.
  1 100 conducteurs ont été formés en 2006 et 357 en 2007.
• Motiver et fidéliser les salariés en créant des récompenses :
  « Million Miler Awards » pour les conducteurs ayant fait plus de 1 million de miles sans accident.

• Aider et conseiller la RTC sur la manière d'améliorer l'efficacité des systèmes actuels et futurs tout en garantissant le service et la sécurité des voyageurs.
• Perfectionner les programmes de recrutement et renforcer les programmes de sécurité.
• Élaborer de nouvelles stratégies pour offrir un service performant à une population en rapide expansion.