Miami

Tri-Rail est le réseau ferroviaire de banlieue de l'autorité régionale des transports de la Floride du Sud (SFRTA). Il relie les aéroports de Miami, Fort Lauderdale et West Palm Beach. Le service a été conçu pour permettre des correspondances avec les bus locaux à chaque arrêt, afin d'offrir aux voyageurs un déplacement fluide. Pourtant, l'image de Tri-Rail a souffert de problèmes de fiabilité et d'horaires.

La SFRTA a donc décidé de faire appel à un partenaire privé pour améliorer la qualité de service et la fréquentation.

• Fournir une prestation constante et de grande qualité, notamment par l'amélioration de la ponctualité.
• Créer une culture de sécurité au sein des équipes.
• Mettre en oeuvre une dynamique d'amélioration continue à tous les niveaux de l'organisation au bénéfice du voyageur.
• Développer la fréquentation de manière significative.

• Réaménagement des grilles horaires pour mieux assurer les correspondances avec les services de bus existants.
• Planification et mise en place d'un service de « bus de substitution » afin d'acheminer les voyageurs jusqu'à leur destination en cas d'interruption prévue ou imprévue du service ferroviaire.
• Formations des salariés grâce à l'expertise et aux moyens mis en oeuvre pour le développement des compétences.
• Renforcement de la visibilité et de l'implication de l'équipe dirigeante auprès des salariés et des voyageurs.

• Former l'ensemble des équipes à la sécurité, notamment par le biais de modules de requalification et de recertification.
• Les représentants de toutes les catégories de salariés se rencontrent mensuellement pour débattre des questions et initiatives liées à la sécurité.

• Former en continu, de façon approfondie, l'ensemble des salariés à la satisfaction client et à l'excellence relationnelle.
• Veolia Transdev a été en mesure de faire accéder la SFRTA à ses meilleures pratiques internationales en matière de culture client.
  Des réunions mensuelles avec la SFRTA ont permis de débattre sur les moyens d'améliorer la qualité du service rendu au voyageur.