Nice

Baptisée « Ville sans contact », Nice Côte d'Azur (NCA) a joué la carte de l'innovation en misant sur l'information numérique et les services sans contact, véritables leviers du développement économique, environnemental et social pour la ville.

Suite logique de la stratégie digitale de la ville, l'application de ces principes aux services municipaux et aux transports publics a marqué un pas déterminant vers l'autonomie des voyageurs.

• Rendre le transport public plus simple et plus attractif grâce à des services et des informations personnalisés.
• Offrir un bouquet de services sur le support préféré des voyageurs, le téléphone mobile.
• Développer, tester et déployer une solution intégrée d'achat, de validation et d'information.

BPASS est un service déployé sur les mobiles nouvelles générations NFC (Near Field Communications) accessible via une interface sans contact permettant d'échanger des données et d'accéder à des services évolués. Conçue, financée et exploitée par Veolia Transdev, cette solution est commercialisée sur le réseau « Lignes d'Azur » depuis mai 2010. À tout moment, les voyageurs peuvent, quel que soit l'endroit où ils se trouvent :

• acheter des titres de transport (abonnements mensuels, carnets de dix tickets ou tickets intégrant le parc-relais ) et vérifier l'historique de leurs achats ;
• valider leurs titres de transport en utilisant le téléphone mobile comme carte sans contact. Cette fonction est accessible même lorsque le téléphone mobile est éteint ou déchargé ;
• accéder à des informations en temps réel sur les prochaines arrivées et interruptions de service : depuis leur mobile ou en passant leur téléphone sur un tag NFC ;
• obtenir des renseignements sur les loisirs, festivités et promotions de Nice et sa région, et les localiser ;
• accéder aux transports multimodaux, y compris les vélos en libre-service et, prochainement, les véhicules électriques en covoiturage.

• Code 2D : que les utilisateurs soient équipés de téléphone NFC ou de modèle plus traditionnels, le lecteur de « flashcode » de leur mobile peut lire les étiquettes graphiques (appelées Code 2D ou QR Code) disponibles sur les 1 400 arrêts de bus et de tramways de Nice.
• Application pour smartphones : CityWay, filiale de Veolia Transdev, a développé et déployé une application mobile haut de gamme pour smartphones qui géolocalise le mobile des utilisateurs et leur permet de planifier leur itinéraire et de l'adapter le cas échéant.

Un espace en ligne personnalisé a été conçu pour que les voyageurs rechargent leur carte et gèrent leur abonnement et leur programme de fidélisation.

Les voyageurs peuvent appeler le centre de contact client où des télé-opérateurs délivrent des informations sur le réseau et enregistrent les réservations de transport à la demande. En centreville, une agence commerciale propose une gamme complète de services et de conseils. Selon la saison et les temps forts de la vie de la cité, une navette d'assistance mobile sillonne la ville au plus près des voyageurs, des citoyens et des touristes.