Oise

En 2006, le Syndicat Mixte des Transports Collectifs de l'Oise (SMTCO) est créé afin de renforcer l'intégration des différents services de mobilité dans le département.

En 2010, une plateforme centralisée interactive dédiée aux voyageurs et à l'ensemble des acteurs de la mobilité voit le jour. Elle a été conçue pour simplifier le parcours des voyageurs et fournir aux autorités organisatrices des données clés pour analyser et améliorer l'offre de transports publics.

• Concevoir, mettre en place, maintenir et gérer le système centralisé et l'écosystème autour des données et informations sur les transports publics du département, y compris les services de billettique intégrée.
• Faciliter l'accès des voyageurs aux informations et aux services en temps réel via leurs moyens de communication favoris.
• Fournir aux autorités organisatrices un outil d'analyse et de planification destiné à adapter et améliorer les services à la mobilité.

Ce projet de partenariat public-privé innovant a été confié à Cityway, filiale de Veolia Transdev, et son partenaire VIX Technology. Il porte sur une solution 100 % intégrée qui s'articule autour de trois axes stratégiques :

• Un portail unique, Oise Mobilité, propose des informations exhaustives ainsi qu'un calculateur d'itinéraires intelligent via Internet, l'Internet mobile et des applications pour smartphones.
• Dans 3 000 arrêts du réseau, les voyageurs peuvent recevoir sur leur mobile des informations sur les horaires d'arrivée et les perturbations via des étiquettes NFC, des QR codes et des services SMS.
• Un centre de service client virtuel centralise et traite plus de 400 demandes par jour, y compris les réservations de transport à la demande (TAD).

• Un système intégré de billettique, quels que soient les tarifs ou l'opérateur de transport.
• Dans cinq pôles d'échange et six gares, des panneaux d'information diffusent en temps réel des informations sur toutes les correspondances.
• Près de 700 véhicules équipés de systèmes d'information visuelle et audio en temps réel.
• Un calculateur d'itinéraires intelligent intègre les parcours piétons et à vélo, les transports à la demande et les offres de covoiturage. L'outil calcule également les émissions de CO2 pour l'itinéraire choisi.
• Un suivi des lignes régulières par GPS permet aux agents sur le terrain d'assurer les correspondances et d'informer les voyageurs en cas de perturbations.

Pour les passagers :

• alertes personnalisées par SMS et gestion des contacts client,
• vente et paiement de titres de transport en ligne,
• service intégré de covoiturage et, très prochainement, de réservation de taxi.

Pour les autorités organisatrices :

• l'observatoire de la mobilité diffuse des rapports accessibles à tous sur l'utilisation et les performances des transports, et les validations par catégorie tarifaire,
• analyse et modélisation des coûts en fonction des flux de voyageurs réels et estimés,
• comptage des voyageurs.