Rouen

À la fin des années 80, le réseau était saturé et il s'avérait nécessaire de mettre en place un mode de transport performant et structurant pour mieux desservir la rive gauche et le centre-ville de Rouen. En 1990, la communauté d'agglomération rouennaise lance un appel d'offres pour la construction et le financement d'un tramway de type « métro » et l'exploitation de l'ensemble de son réseau de transport.

L'agglomération signe un contrat de concession avec la SOMETRAR qui délègue l'exploitation de l'ensemble du réseau à la TCAR, l'exploitant historique.

• Intégrer le tramway aux autres modes de transport (BHNS, bus, lignes de taxi, services PMR) : correspondances optimales, gestion des situations perturbées, information voyageurs.
• Assurer la maintenance du tramway et de ses stations.
• Accompagner la collectivité pour le renouvellement du matériel et l'entretien des infrastructures.

Veolia Transdev détient 100 % des parts de la société concessionnaire et s'engage tous les cinq ans sur un haut niveau de fréquentation annuelle.

• Un centre de régulation unique gère trois modes, tramway, BHNS et bus, aux technologies totalement différentes.
• Egalement en exploitation depuis janvier 2009, une vélo-station humanisée de 350 vélos (dont une série de vélos à assistance électrique) avec location de longue durée, maintenance du parc, formation des personnels, animations.
• Avec plus de 2 km du parcours du tramway en souterrain, Veolia Transdev apporte professionnalisme et haut niveau de technicité à tout nouveau conducteur qui reçoit une formation de trois semaines. Ainsi, les voyageurs ont octroyé aux conducteurs une note 8/10 concernant leur capacité à gérer les situations imprévues et adapter leur conduite.

Veolia Transdev prend des initiatives pour améliorer l'expérience client :

• augmenter la capacité d'accueil à bord et améliorer l'aménagement intérieur : réalisation d'études d'agencement dans les rames,
• simplifier la gamme tarifaire,
• nouveau site Internet avec calculateur d'itinéraires, espace personnel, recharge des titres de transport, abonnements, programme de fidélisation,
• système de billettique « sans contact ».

En janvier 2010, TCAR élargit les fonctionnalités de son site Internet : boutique en ligne, recherche d'horaires en temps réel, cartographie dynamique.

En un an, le site www.tcar.fr a été visité par plus de 2,6 millions d'internautes, dont 171 000 via l'Internet mobile. Il a enregistré 5 939 commandes sur la boutique en ligne et envoyé 47 771 SMS et 153 555 emails dans le cadre des alertes.