Rouen

Le réseau de Transports en Commun de l'Agglomération de Rouen (TCAR) bénéficie d'une excellente image de marque et fait figure de référence dans le monde pour ses choix technologiques comme le métro ou TEOR.
Afin de moderniser son système billettique mis en place au lancement du métro, la Communauté de l'Agglomération rouennaise a décidé de lancer en 2006 un projet de billettique « sans contact ».

Les enjeux étaient importants :

• Conserver une image de modernité du réseau.
• Faciliter l'accès au réseau et fluidifier les déplacements.
• Assurer un déploiement souple pour les clients en les accompagnant tout au long du processus de mise en place.
• Augmenter la fréquentation.

Le projet de billettique « sans contact », géré par la CREA, en parfaite concertation avec Veolia Transport et l'ensemble des partenaires, visait à :

• Fluidifier l'accès à bord des véhicules pour augmenter la vitesse commerciale et offrir une meilleure offre de transport.
• Simplifier la gamme tarifaire en faisant évoluer les différents titres de transport.
• Offrir des services répondant aux attentes des voyageurs grâce à une meilleure connaissance des habitudes de déplacement.

• Offrir des services additionnels comme l'accès aux parcs à vélos grâce à la carte « sans contact » et boutique en ligne.

• Validation du cahier des charges et rédaction de la partie fonctionnelle.
• Suivi des différentes étapes.
• Vérification de l'adéquation entre les attentes de la collectivité, les contraintes techniques et l'exploitation quotidienne.

• Ajustement de l'offre de transport qui permet de faire à l'Autorité Organisatrice des propositions d'amélioration du réseau.
• Amélioration de la vitesse commerciale grâce à la rapidité de validation, fluidifiant l'entrée des voyageurs dans les véhicules et évitant l'effet d'embouteillage.

• Mise en place d'un demi-tarif unique pour toutes les catégories de clientèles d'ayant-droit (familles, jeunes de moins de 26 ans, seniors...).
• Harmonisation de la gamme tarifaire : carte Jeune pour les moins de 26 ans ; gamme Sésame ouverte à tous ; carte Senior pour les plus de 65 ans.
• Facilité d'usage pour les clients : rechargement possible des abonnements sur distributeur, par correspondance ou par internet (sans nécessité de passer en agence), diminution des démarches administratives, etc.

• Marketing ciblé grâce à une connaissance plus fine des clients.
• Programme de fidélisation à destination des abonnés annuels.

• Campagnes régulières d'e-mailing et accès à un espace personnel sur le site internet contenant des coupons de réduction dans les enseignes partenaires.