Saint-Brieuc

En 2005, à la veille du renouvellement de la délégation de service public, Veolia Transport a proposé au Conseil Général des Côtes d'Armor de les accompagner dans la mise en place d'une centrale de mobilité départementale.

L'enjeu était de donner une nouvelle dynamique au territoire en développant une offre de transport plus fluide et optimisée en fonction de la demande.

La gestion de cette centrale de mobilité est intégrée à la délégation de service public départementale.

• Créer un point d'accueil client unique pour toute demande, quel que soit le mode de transport sur le territoire ;
• Améliorer l'information et les services aux voyageurs ;
• Proposer une offre de transport intégrée, multimodale, et connectée au réseau de transport national.

En tant qu'assistance à la maîtrise d'ouvrage sur le projet, Veolia a joué un rôle unique de fédération de partenaires multiples et d'intégration des données transport :

• Négociations avec l'ensemble des partenaire (transporteurs et AO urbains, SNCF, Région...),
• Conception de la base de données transport, clé de voute du dispositif ; intégration des horaires urbains, TER, TGV et circuits scolaires départementaux,
• Définition des procédures de mise à jour des données.

Veolia Transport a proposé et mis en oeuvre des services et outils afin de faciliter les déplacements sur le département, quel que soit le mode de transport :

• Développement et mise en place de logiciels d'information voyageur spécialisés :
  - site Internet www.tibus.fr, avec calculateur d'itinéraire de porte à porte, intégration du véhicule particulier, éco comparateur et cartographie interactive sous Google Maps ;
  - calculateur d'itinéraire multimodal (urbain, interurbain, ferroviaire) ;
  - logiciel de suivi des véhicules permettant d'informer les voyageurs en temps réel sur le site Internet ou par la centrale de mobilité,
  - système de réservation des transports à la demande.
  - Mise en place de « Listen », le programme Veolia transport de gestion des réclamations et demandes d'information (traitement informatisé des dossiers, formation comportementales...)
• Veille et relais d'information sur l'état des routes départementales pour le compte du Conseil Général.

Enfin, Veolia Transport a mis en place le centre d'appels dédié à ces services de mobilité, dont il assure la gestion : sélection des conseillers en mobilité basée sur le sens du service client, formation, relations facilitées avec l'exploitation.
Les agents sont polyvalents sur l'ensemble des missions : réservation, information, gestion du transport zonal.