Le projet d'entreprise « Metro Frontier », qui a pour but de repousser les frontières de la ligne 9 en termes d'expérience client, d'innovation et de professionnalisme, a mobilisé les 580 collaborateurs.
La formation « Objectif : Vert », la création d'un centre de service client, et la mise en œuvre d'une étude de satisfaction trois mois après le lancement ont matérialisé en interne comme en externe l'ambition de délivrer une vraie expérience de voyage positive.
Résultats : six mois après son lancement, la ligne SL9 rencontre un énorme succès - avec 257 000 voyageurs en moyenne par jour, Veolia Transport travaille sur l'amélioration du service aux heures de pointe. Longue de 25,5 km et composée de 25 stations, première ligne de métro de Corée du Sud à être confiée à un opérateur privé, première à cumuler des rames omnibus et des rames express, elle devrait assurer le transport de 760 000 voyageurs par jour d'ici à 2013.
