SuperShuttle

SuperShuttle propose dans l'ensemble des États-Unis, et récemment à Paris et à Stockholm, des services de navettes partagées vers et depuis l'aéroport. Pour ses clients, la fiabilité et la rapidité des informations transmises sont cruciales : chaque voyageur veut avoir la certitude qu'il arrivera à temps pour son vol. Dès 1995, SuperShuttle a choisi d'innover en proposant des services de qualité et en s'appuyant sur les nouvelles technologies pour garantir la satisfaction des passagers exigeants.

• Offrir un service de haute qualité à chaque étape de l'expérience client, et ce quel que soit le canal de contact et le support de réservation utilisés.
• Garantir la pertinence et la qualité des informations.
• Fournir aux clients un service pratique, efficace et sans stress.
• Gérer un volume croissant de réservations effectuées via une multitude de supports et de canaux de contact.

Qu'il quitte son domicile, son hôtel ou un bureau, le voyageur peut réserver sur le support de son choix :

• Par téléphone, une équipe de 150 conseillers ayant suivi une formation interne approfondie traite toutes les demandes 24h/24. Des procédures qualité et des outils téléphoniques et informatiques innovants ont été déployés pour délivrer une prestation de grande qualité.
• En ligne, cinq étapes simplifiées et une procédure de paiement sécurisée permettent de confirmer une réservation sur Internet ou via le Web mobile.
• Avec un smartphone, l'application SuperShuttle, gratuite sur iPhone et Androïd, permet aux voyageurs de réserver, de modifier ou même d'annuler leur transfert.

Dans le but de rappeler les modalités du transfert et de rassurer le voyageur, chaque réservation est automatiquement confirmée 24 heures avant le rendez-vous convenu.

Un système de géolocalisation, accessible en ligne ou via les applications smartphones, indique l'emplacement exact de la navette et la distance qu'il lui reste à parcourir pour atteindre le lieu de rendez-vous. Si le voyageur n'est pas connecté, il recevra un appel l'informant que sa navette est en chemin.

Pour garantir au client un transfert rapide et efficace, les véhicules sont équipés d'un ordinateur portable. Un grand écran tactile contrôle la vitesse du véhicule et intègre une commande pour assister le conducteur et les passagers en cas d'urgence. En 2011, SuperShuttle a adopté « Objectif : Vert », le programme de formation à la relation client conçu par Veolia Transdev.

Les voyageurs qui souhaitent réserver un autre transfert, obtenir de plus amples renseignements ou faire part de leur expérience sont invités à s'adresser à l'un des nombreux guichets ou aux agents d'information présents à l'extérieur des aérogares.