La voiture est le mode de transport privilégié des habitants d'une ville de province de taille moyenne comme Valence. Dès son arrivée en juillet 2006, Veolia Transdev a proposé d'attirer de nouveaux voyageurs et de faciliter leurs correspondances en lançant un vaste projet de rénovation du réseau urbain et en développant de nouveaux services.
Valence
France
Un bouquet de services pour séduire de nouveaux passagers
CTAV
L'enjeu
Les objectifs
- Augmenter la fréquentation de un million de voyages supplémentaires en deux ans.
- Offrir un service client de qualité.
- Multiplier les moyens de communication et d'interaction, traditionnels comme novateurs, avec les voyageurs.
Résultats :
• 3 500 cartes créées et 25 000 recharges en un an et demi
• 400 000 voyages supplémentaires depuis le début de 2011
• 1,5 million de voyages supplémentaires depuis janvier 2008
La réponse de Veolia Transdev
Des services de mobilité à portée de main
CityWay, filiale de Veolia Transdev, a développé et déployé une application mobile pour smartphones permettant aux utilisateurs de se géolocaliser pour planifier leur itinéraire et l'adapter le cas échéant. Ils peuvent ainsi consulter les dernières informations trafic, éviter les perturbations, assurer leurs correspondances et localiser l'arrêt le plus proche grâce au GPS.
Au coeur de la ville, un relai proche et personnalisé
Un « centre de mobilité » situé en centre-ville est ouvert six jours sur sept. Il propose des conseils personnalisés aux utilisateurs, fait office de guichet de vente et même de centrale de réservation pour les moyens de transport à la demande.
Des mini-boutiques « Flycase »
Afin d'encourager l'adoption de titres de transport sans contact intégrés à l'échelle de la région, les agents de la CTAV, équipés de leurs agences commerciales mobiles, se rendent sur l'ensemble du territoire valentinois pour créer et recharger des titres de transport.
Un centre de contact client
Des opérateurs formés à la relation client fournissent des informations en temps réel sur l'état du trafic et facilitent la réservation de services de transport à la demande.
Des informations sur les loisirs
Tous les véhicules sont équipés d'écrans vidéo embarqués qui affichent la progression en temps réel, l'itinéraire et les prochains arrêts desservis.
Ils diffusent également des renseignements sur des manifestations locales, des bulletins météorologiques et d'information.
Des retours en temps réel
Les employés et les contrôleurs du réseau disposent d'un ordinateur palm pour signaler, évaluer et classer par ordre d'importance les incidents et autres problèmes rencontrés. 23 000 retours ont ainsi été collectés au cours de la première année d'exploitation.
Une « boutique » en ligne
Disponible sur Internet, que ce soit depuis un ordinateur ou un mobile, un calculateur d'itinéraires intelligent propose informations et itinéraires en temps réel. De plus, les voyageurs peuvent recharger leur carte et gérer en ligne leur abonnement. Plus de 5 000 rechargements ont déjà été effectués.
Une présence sur les réseaux sociaux
La CTAV a mené de nombreuses initiatives sur les réseaux sociaux afin d'instaurer un véritable dialogue avec les voyageurs et les parties prenantes. L'opérateur possède un blog, une page Facebook, et est le premier réseau de transport présent sur Second Life.